İptal ve İade Koşulları

1. Genel Bilgiler

Mora Spa & Hamam olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Ancak hizmetlerimizin doğası gereği randevu sistemiyle çalıştığımız için belirli iptal ve iade kurallarımız bulunmaktadır.

2. Randevu İptali

2.1. Müşteri Tarafından İptal

Randevunuzu aşağıdaki koşullarda iptal edebilirsiniz:

• 24 Saat Öncesine Kadar İptal: Randevu saatinizden en az 24 saat önce iptal ederseniz, ödemiş olduğunuz tutarın tamamı iade edilir.
• 12-24 Saat Arası İptal: Randevu saatinden 12-24 saat öncesinde iptal durumunda, ödenen tutarın %50'si iade edilir.
• 12 Saatten Az İptal: Randevu saatine 12 saatten az kala yapılan iptallerde iade yapılmamaktadır.
• Geç Kalma veya Randevuya Gelmeme: Randevuya 15 dakikadan fazla geç kalınması veya hiç gelmeme durumunda iade yapılmaz.

2.2. İşletme Tarafından İptal

Öngörülemeyen durumlar (elektrik kesintisi, su kesintisi, acil durum vb.) nedeniyle randevunuz işletmemiz tarafından iptal edilirse:

• Size en kısa sürede bildirim yapılır
• Alternatif randevu tarihi önerilir
• İsterseniz ödemenizin tamamı iade edilir

3. İade Süreçleri

3.1. İade Yöntemleri

İadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir:

• Nakit Ödeme: Nakit olarak iade edilir
• Kredi/Banka Kartı: Ödeme yapılan kartın hesabına 7-14 iş günü içinde iade edilir
• Havale/EFT: Belirttiğiniz IBAN numarasına 3-5 iş günü içinde transfer edilir

3.2. İade Süresi

İade işlemleri, iptal talebinizin onaylanmasından sonra en geç 14 iş günü içinde gerçekleştirilir. Banka işlem süreleri bu süreye dahil değildir.

4. Hizmet Memnuniyetsizliği

4.1. Hizmet Sırasında Memnuniyetsizlik

Hizmet alırken herhangi bir memnuniyetsizlik yaşarsanız, hemen personelimizi bilgilendirin. Durumu anında çözmeye çalışacağız. Hizmet sırasında bildirilen sorunlar için:

• Şikayet dinlenir ve çözüm üretilir
• Gerekirse hizmet iyileştirilerek devam edilir
• Sorun çözülemezse alternatif çözümler sunulur

4.2. Hizmet Sonrası Memnuniyetsizlik

Hizmet tamamlandıktan sonra bir memnuniyetsizlik yaşarsanız, 24 saat içinde bizimle iletişime geçerek durumu bildirmeniz gerekmektedir. Her şikayet ayrı ayrı değerlendirilerek uygun çözüm bulunmaya çalışılır.

5. İade Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmamaktadır:

• Randevu saatinden 12 saatten az süre kala yapılan iptaller
• Randevuya geç kalma veya gelmeme durumları
• Hizmet tamamlandıktan 24 saat sonra yapılan şikayetler
• Müşterinin sağlık durumuna bağlı olarak hizmetten vazgeçmesi (önceden bildirilmemişse)
• Hizmeti tamamladıktan sonra, hizmetin beklentileri karşılamadığı gerekçesiyle yapılan iade talepleri (hizmet sırasında bildirilmemişse)

6. Sağlık Durumu ve İptal

Sağlık sorunları nedeniyle randevunuzu iptal etmeniz gerekiyorsa:

• Mümkün olan en kısa sürede bizi bilgilendirin
• Ciddi sağlık sorunları için doktor raporu ibraz edilmesi durumunda, iptal koşulları esnetilebilir
• Bu durumda alternatif randevu tarihi düzenlenir veya ödeme iadesi yapılır

7. Hediye Kartları ve Paketler

Satın alınan hediye kartları ve paket hizmetler için özel koşullar geçerlidir:

• Hediye kartları, satın alma tarihinden itibaren 1 yıl geçerlidir
• Kullanılmamış hediye kartları, geçerlilik süresi içinde iade edilebilir (%10 kesinti ile)
• Kısmen kullanılmış paket hizmetlerde, kullanılmayan seanslar için iade yapılabilir
• Promosyon ve indirimli paketler iade edilemez

8. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, hizmet ifa edilmeden önce cayma hakkınız bulunmaktadır. Ancak:

• Hizmetin ifası başladıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz
• Cayma hakkını kullanmak için 14 gün içinde bildirimde bulunmanız gerekir
• Cayma hakkı kapsamında yapılan iade talepleri 14 gün içinde sonuçlandırılır

9. İletişim ve Şikayet

İptal, iade veya şikayet talepleriniz için:

10. Yasal Haklar

Bu koşullar, yasal haklarınızı kısıtlamaz. Tüketici haklarınız için Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkınız saklıdır.